Il corso descrive il processo che parte dalle misure di prestazione dei servizi di connettività (latenza, jitter, perdita, …) porta alla costruzione dei relativi indicatori (Key Performance Indicators), per arrivare alla definizione di Service Level Specification tecnici (Key Performance Objectives), indispensabili per esporre ai clienti Service Level Agreement sulle prestazioni offerte.

Contenuti

• Introduzione, definizioni ed assunzioni
• Misure e stato della Normativa tecnica
• I KPI dei servizi di connettività;
• Dai KPI ai KPO e SLA di servizi di connettività
• Soluzioni Tecnologiche Commerciali ed “Entry Level”
• Esempio di Performance Monitoring di un servizio in ambito Retail e Wholesale
• Birth Certificate ed esempio di report da produrre e/o fornire al Cliente.