Programma

Introduzione alle problematiche gestionali e di business relative all'IT Service Management:

il controllo a catena chiusa e a catena aperta, quando e dove utilizzarli.

Gestione della pianificazione e implementazione dell' IT Service Management:

il ciclo "Plan, Do, Check, Act"

politiche di implementazione

dirigere, controllare, valutare

comunicazione, coordinamento, controllo.

Gestione del cambiamento strategico:

creazione del valore e componenti critiche di successo

benefici tangibili e intangibili

gestione della domanda, portafoglio e catalogo servizi.

Risk Management:

modelli per una efficace valutazione, analisi e identificazione dei rischi

analisi del rischio in base ai fattori critici di successo.

Comprensione delle sfide organizzative:

maturità organizzativa e struttura organizzativa

modelli di gestione

transizione organizzativa.

Valutazione del servizio:

tecniche di misura, metriche e monitoraggio

valore del benchmarking

valutazione del portafoglio servizi e azioni correttive.

Comprensione del Complementary Industry Guidance.

Il corso include la preparazione e l'esame di certificazione.